果博“我家大约有90平方米，前段时间，我请个临时保洁员帮打扫，2个小时做完的工，她竟做了3个多小时。”近日，家住南宁市仙葫大道某小区的一位女士向本报家政热线抱怨道。为此，记者走访了南宁市一些家政公司、专业保洁公司以及社区服务公司，发现目前南宁市保洁市场存在“五不规范”。
目前保洁市场最为常见的就是保洁员做工拖拉。不久前，一位保洁员被派到南宁市江南区服务，根据行规的收费标准为35元/小时。该雇主家中的房子面积有120平方米，雇主并没有要求针对厨房以及卫生间进行全面清洗，而只是要求对总体进行基本的保洁，因此估计3个小时内就能解决。该保洁员前后用了4个小时才完成工作，该雇主随后投诉到了家政公司。这种现象目前在保洁市场较为常见。
南宁市启美环保技术有限公司的林经理说，专业规范化的保洁服务企业应该在派工前，先由第一期评估人员到雇主家庭进行现场评估，再根据评估的情况对雇主需求、准备工具、清洁用品、规范操作等做出细化的流程，并最终给出一个合理的服务时长以及价格方案。被派工的保洁员必须根据这个细化流程，在规定时长内完成工作，这样才能避免出现做工拖拉情况。
很多零散性、流动性较强的保洁员，都没有经过专业培训，由此带来的最明显的现象，就是工作结束以后，会发现地板仍有毛发、角落仍然不干净。这个情况也是雇主投诉较多的。
南宁市一家政公司认为，目前行内认可的规范，必须做到在保洁员工作以后、2天以内针对客户满意度做一个客户回访，并随时将客户的意见进行处理。规模较大的企业目前会对新客户、新上任的保洁员每单都实行回访，而老客户则做抽样回访。回访的作用是随时监控保洁工作，并可针对保洁员所缺乏的技能及时进行培训处理。
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